故障かな？　バグかな？　と思ったら、ユーザーサポートに電話する前に、マニュアルのQ&Aとあわせてこちらをご覧下さい。なお、ユーザーサポート電話（052-773-7757）の受付時間は祝祭日を除く月〜金曜日の9：00〜12：00、13：00〜17：00です。FAXでのサポートは24時間受け付けております。

○壁紙やスクリーンセーバーのインストールについて お好みの壁紙やスクリーンセーバーをハードディスク上(C:\Windowsなど)にコピーした後にインストールを行なってください。マニュアル8ページの説明が不足しておりました。申し訳ありません。

○ハイドライドミュージアムをWindowsから直接起動する場合について 『ハイドライド』のCD-ROMに収録されている「museum」フォルダ内の“museum.htm”を適当なブラウザソフトで開くとハイドライドミュージアムが起動します。

○ハイドライドミュージアムが見にくい ハイドライドミュージアムは、Internet Explorer(R) 3.0以上や、Netscape Navigator(R) 3.0以上などのフレーム表示をサポートしたブラウザソフトを使用してご覧ください。ブラウザソフトのバージョンが古いと、フレームの表示ができなかったり、文字や画像が正しく表示されないなどの不具合が起きる場合がありますので、各ブラウザソフトの最新バージョンに更新されることをおすすめします。また、文字の表示サイズによっては正しく表示されなかったり、見にくくなったりする場合があります。その場合は各ブラウザソフトの文字表示サイズを変更してみてください。なお、ハイドライドミュージアムは800×600ピクセル以上のモニターでご覧になることを推奨しています。

○インストールが正常に行なわれない まずハードディスクの空き容量が十分に確保されているかご確認下さい。『ハイドライド』のインストールにはハードディスクに約50MBの空き容量が必要です。 また、Windowsがインストールされているハードディスク(通常はC:)の空き容量が不足すると、Windowsの動作が不安定になることがあります。Windowsで使用するハードディスク空き容量が十分に確保できるかどうかご確認の上、『ハイドライド』のインストールを行なってください。

○音楽や効果音の音量が小さい、または全く音が出ない まずスピーカーの電源やケーブル類の接続、音量をチェックしてください。 問題無い場合は、Windowsのボリュームコントロールで音量の調節を行なってみてください。ミュートの欄にチェックが入っている場合は、その項目の音が鳴らなくなっていますので、チェックを外してください。 ボリュームコントロールは、Ctrlキーを押しながらEscキーを押してスタートメニューを開いた後、「プログラム」→「アクセサリ」→「エンターテイメント」→「ボリュームコントロール」の順で選択すると開くことができます。

○CD-ROMから音楽が再生されない 通常の音楽CDをCD-ROMドライブにセットし、CDが再生されるかどうかをチェックしてください。CDが再生されない場合はボリュームコントロールを開いて、CD Audioのボリュームが0あるいはミュートの欄にチェックが入っていないか確認してください。 ボリュームが正常な場合は、本体内でCD-ROMドライブとサウンドカードが正しく接続されていない可能性があります。CD-ROMドライブにヘッドホン端子がある場合は、ヘッドホンを接続して音が出るかどうかを確認してください。音が出ている場合は、本体内の接続がされていないことが原因です。

○CD-Rの増設等によってCD-ROMドライブが2台以上ある場合 音楽CD再生用に設定されているCD-ROMドライブに『ハイドライド』のCD-ROMをセットしないと、正常に音楽が再生されない場合があります。「コントロールパネル」の「マルチメディア」を開き、「音楽CD」のタグを選んでCD-ROMドライブの設定を行なってください。

○効果音とBGMのバランスが悪い場合 CD-ROMによる音楽の再生時に効果音とBGMのバランスが悪い場合は、ボリュームコントロールを開き、「Wave」と「CD Audio」のボリュームを調節してバランスを取ってください。

○ときどき音が途切れたり、ノイズが入ることがある CD-ROMで音楽を再生している場合は一定時間で曲が終了して曲の頭に戻りますので、その際に一旦曲が停止し、しばらく時間を置いてから再び鳴り始めます。CD-ROMの性質上やむをえない現象ですのであしからずご了承ください。 CD-ROMを使用していない場合、一部のサウンドカードでBGMが一瞬途切れる現象が発生することがあります。新しいバージョンのドライバに入れかえることで改善される場合もありますが、症状に改善が見られない場合は下記の操作を行ない、スタートメニューからゲームの起動を行なってください。 1.「マイコンピュータ」を開き、Windowsがインストールされているハードディスクのアイコン(通常はC:)をダブルクリックして開いてください。 2.「Windows」→「スタートメニュー」→「プログラム」→「HYDLIDE」の順にアイコンをダブルクリックして開いていってください。 3.「ゲーム起動」と書かれたアイコンの上で右クリックし、開いたメニューの中から「プロパティ」を選択してください。 4.リンク先の項目の内容(通常はC:\Program Files\hydlide\hydlide.exeとなっています)の末尾に、半角で「/ss」を付け加える。(通常はC:\Program Files\hydlide\hydlide.exe /ssとなります) デスクトップに『ハイドライド』のショートカットを作られている方は、ショートカットのアイコンの上で右クリックして、開いたメニューの中から「プロパティ」を選択し、上述のようにリンク先の項目の内容を書き換えてください。 また、「コントロールパネル」の中にある「マルチメディア」を開いたときに、再生デバイスの詳細プロパティがある場合は、これを開いて「パフォーマンス」のタグを選択し、ハードウェアアクセラレータの設定を調整することで改善されることがあります。

○動作が極端に遅い CPUやメモリ搭載量が十分であるにもかかわらず動作が遅い場合、ビデオカードのドライバがDirectDrawに対応していなかったり、正しいドライバが使われていない可能性があります。ビデオカードや本体の製造元に問い合わせの上、最新のドライバを入手し更新されることをお勧めします。

○ウィンドウ表示ができない お使いになられているハードにインストールされているDirectXのバージョンが3の場合、フルスクリーン表示のみの選択となります。マニュアル9ページの説明が不足しておりました。申し訳ありません。なお、DirectX3でもゲームの進行にはまったく問題ありませんが、ウィンドウ表示を選択したい場合は、新しいバージョンのDirectXをインストールすることをお勧めいたします。 ただし、DirectXのインストール等によるトラブルに関しましては、当社は一切責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。

○フルスクリーン表示で動作がおかしくなる DirectXのトラブルの可能性が高いので、新しいバージョンのDirectXをインストールしたり、ドライバを新しいものに更新することをお勧めいたします。 ただし、DirectXのインストール等によるトラブルに関しましては、当社は一切責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。 ドライバの入れ替えを行なっても症状に改善が見られない場合は、『DirectXのトラブルが改善されない場合』の項目をご参照下さい。

○液晶モニタでフルスクリーン表示ができない 『ハイドライド』は640ドット×480ドットの解像度で表示を行ないます。解像度の高い液晶モニターの場合は液晶モニタの構造上、液晶中央部分の640ドット×480ドット分を用いて表示を行なうため、縁に余白の残った状態で表示が行なわれてしまいます。仕様上やむをえない現象でソフトウェアの問題や本体の故障等ではございません。あらかじめご了承下さい。 液晶モニタによっては、縁に余白が残るような低い解像度の表示を液晶全体に拡大表示する機能が、製造元から提供されている場合があります。

○DirectXをインストールしたら動作しなくなった DirectXのインストーラを起動し、『オーディオドライバの復元』や『ディスプレイドライバの復元』を行なってみてください。それでも症状に改善が見られない場合は、『DirectXのトラブルが改善されない場合』の項目をご参照下さい。 DirectXのインストール等によるトラブルに関しましては、当社は一切責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。

○ゲーム中に何の前触れもなく突然終了してしまう DirectXのバージョンが低い場合は新しいDirectXをインストールされることをお勧めします。マニュアルに従ってDirectXのインストールを行なってください。ただし、DirectXのインストール等によるトラブルに関しましては、当社は一切責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。 DirectXのインストールを行なっても症状が改善されない場合は、『DirectXのトラブルが改善されない場合』の項目をご参照下さい。

○購入後しばらく正常に動作していたが、ある日突然動かなくなった 他のアプリケーションを導入して『ハイドライド』が動かなくなった場合は、まず導入されたアプリケーションのサポートに問い合わせを行なってください。当社でも十分な動作テストは行なっておりますが、他のアプリケーションによる影響を一つ一つ把握するのは困難なため、当社にお問い合わせいただいても簡単なアドバイス程度のサポートしか行なえない場合があります。 また、お客様のコンピュータの使用状況によっては、時間が経つにつれてWindowsのシステムそのものが不安定になってしまう場合があります。これが原因で『ハイドライド』や他のアプリケーションが動作しなくなることも考えられますので、不正処理による強制終了や画面全体が青くなってシステムが落ちるような症状が頻発する場合は、Windowsの再インストールを検討されることをお勧めします。

○ゲーム中に画面が青くなり「例外0Eが発生しました」などのメッセージが表示される エラーのメッセージ内に“DDRAW”や“DSOUND”などの記述が含まれている場合は、DirectXのトラブルの可能性が高いので、ビデオカードやサウンドカードのドライバを最新のものに更新するか、新しいバージョンのDirectXをインストールすることをお勧めします。ただし、DirectXのインストール等によるトラブルに関しましては、当社は一切責任を負うことができませんのであらかじめご了承ください。ドライバやDirectXの入れ替えを行なっても症状に改善が見られない場合は、『DirectXのトラブルが改善されない場合』の項目をご参照下さい。 CD-ROMドライブの読み取りエラーで止まっている場合は、CD-ROMとCD-ROMドライブのクリーニングを行なってください。それで症状が改善されない場合はCD-ROMに傷がついているか、CD-ROMドライブそのものに問題があると考えられます。CD-ROMが破損した場合は、開封前に傷がついていた場合を除いて有償(1,500円)で交換いたします。 こういったエラーの場合、単にWindowsの動作が不安定になっていることも考えられます。ハードディスクの空き容量が少ない(100MB以下)場合、システムの動作が突然不安定になることがあります。また、他のアプリケーションとの同時起動やウイルスチェッカーなどの常駐ソフトとの同時起動を避けることで、動作をある程度は安定化させることが可能です。『ハイドライド』起動前にシステムを再起動させておくのも動作を安定させる一つの方法です。

○WindowsNTでの動作について WindowsNTでの動作については、本製品では保証致しておりません。悪しからずご了承下さい。

○Windowsエミュレーションソフト上での動作について MacOSなどWindows以外のOS上で動作するWindowsエミュレーションソフトを用いての動作については、当社では一切サポート致しておりません。お問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、悪しからずご了承下さい。

○CD-ROMをハードディスクにイメージ化するソフトの使用について CD-ROMをハードディスク上にイメージ化するソフトを使用しての動作に関しては、当社では一切サポート致しておりません。お問い合わせいただいてもお答えすることができませんので、悪しからずご了承下さい。

○DirectXのトラブルが改善されない場合 下記の手順で操作を行ない、スタートメニューからゲームの起動を行なってみてください。 1.「マイコンピュータ」を開き、Windowsがインストールされているハードディスクのアイコン(通常はC:)をダブルクリックして開いてください。 2.「Windows」→「スタートメニュー」→「プログラム」→「HYDLIDE」の順にアイコンをダブルクリックして開いていってください。 3.「ゲーム起動」と書かれたアイコンの上で右クリックし、開いたメニューの中から「プロパティ」を選択してください。 4.リンク先の項目の内容(通常はC:\Program Files\hydlide\hydlide.exeとなっています)の末尾に、半角で「/gs」を付け加えます。(通常はC:\Program Files\hydlide\hydlide.exe /gsとなります) デスクトップに『ハイドライド』のショートカットを作られている方は、ショートカットのアイコンの上で右クリックして、開いたメニューの中から「プロパティ」を選択し、上述のようにリンク先の項目の内容を書き換えてください。上記の方法で問題が解決されない場合は、「コントロールパネル」の中にある「システム」を開いたあと「パフォーマンス」を選択し、詳細設定にある「グラフィックス」のボタンをクリックして、「ハードウェアアクセラレータ」の設定を調整してください。